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A jornada de compra de imóveis se digitalizou, mas o setor ainda enfrenta limitações estruturais. Pesquisas apontam que o tempo médio de resposta a leads digitais ultrapassa seis horas em média, com 20% dos contatos ficando sem retorno. Em um ambiente competitivo e acelerado, onde o cliente busca agilidade e disponibilidade, esse cenário representa perda direta de oportunidades.

O descompasso se intensifica quando se observa que 44% dos leads chegam fora do horário comercial. Fins de semana e madrugadas, que antes eram períodos ociosos, agora concentram parte significativa das intenções de compra. Um dos gargalos é que a maior parte das incorporadoras e imobiliárias têm um atendimento sobrecarregado — e muitas não conseguem responder em tempo útil. Apenas 17% das empresas atendem um lead nos primeiros cinco minutos, tempo considerado ideal para maximizar as chances de conversão.

A IA como resposta à escala

Diante dessa realidade, a inteligência artificial passou a ser vista não apenas como inovação, mas como necessidade operacional. Soluções com IA permitem atendimento imediato, 24 horas por dia, nos principais canais digitais — com destaque para o WhatsApp, onde está a maior parte dos clientes. Isso garante que todos os contatos recebam retorno, mesmo fora do expediente ou em horários de pico, o que amplia significativamente o volume de leads processados.

Além de disponibilidade, a IA atua na qualificação automática de leads, avaliando perfis, preferências e nível de interesse do cliente com base nas interações iniciais. Isso permite que o atendimento humano entre em cena já em etapas mais avançadas da jornada de compra, com informações estratégicas e contatos mais maduros.

Essa combinação de agilidade e personalização explica por que o uso da IA no setor imobiliário vem ganhando espaço. Segundo dados da ABRAINC em parceria com a Brain Inteligência Estratégica, 19% das empresas já utilizam algum tipo de inteligência artificial, e 86% dos executivos do setor acreditam que a tecnologia pode elevar a eficiência das transações.

Perspectivas: IA como pilar da nova incorporação

O uso de IA não é mais restrito ao atendimento. A tecnologia está em expansão por outras áreas da incorporação: desde a análise preditiva de demanda (para embasar decisões de lançamento), passando pela gestão da carteira de imóveis, até a automação de processos administrativos no pós-venda.

Estudos do McKinsey Global Institute estimam que a IA generativa pode adicionar até US$ 180 bilhões em valor ao setor global de real estate na próxima década, com aumento de produtividade, redução de custos e maior precisão nas decisões. No Brasil, o crescimento também é acelerado: projeções indicam que o mercado de IA aplicada à construção e incorporação deve triplicar até 2030.

Mais do que uma tecnologia de apoio, a inteligência artificial se consolida como uma alavanca para escalar operações, melhorar a experiência do cliente e ampliar a competitividade das empresas. No setor imobiliário, ela representa uma oportunidade concreta de destravar valor, otimizar recursos e alinhar o ritmo das empresas às expectativas do comprador digital.

Casos reais e resultados mensuráveis

Embora a adoção da IA ainda esteja no início no setor imobiliário, os casos de sucesso começam a se multiplicar. Imobiliárias que implementaram IA no atendimento de leads reportam aumentos de 50% a 60% nas taxas de conversão, redução de tempo médio de resposta para menos de 1 minuto, além de ganhos operacionais como liberação de equipe para funções mais estratégicas.

Em um dos casos, uma imobiliária de médio porte dobrou o volume de visitas agendadas em menos de dois meses, apenas com o uso de um sistema de atendimento automatizado. Outra empresa, especializada em revenda, obteve retorno de investimento superior a 100 vezes ao reativar leads antigos por meio de IA integrada ao seu CRM. Os dados reforçam que o impacto da IA vai além do atendimento: ela afeta diretamente o funil de vendas e a rentabilidade das operações.

Um exemplo prático de solução com foco nesse mercado é a assistente virtual Lais, desenvolvida no Brasil e treinada especificamente para o setor. Atuando em centenas de operações, ela tem sido usada para atendimento e qualificação de leads, recomendação de imóveis e geração de inteligência de mercado para seus clientes. O avanço de ferramentas especializadas com IA sinaliza um novo patamar de eficiência possível para empresas do setor, e a sua operação pode ser impulsionada por essa inovação. Conheça a Lais, a primeira inteligência artificial feita para o mercado imobiliário, e ofereça o atendimento que seu negócio precisa e a experiência que seus clientes merecem.

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