Sistema desenvolvido pela startup Octágora garante que clientes permitam acesso às câmeras dos seus smartphones para vistoria de constatação e suporte à distância com auxílio visual

Engajada em garantir atendimentos mais personalizados aos seus clientes, a EZTEC, uma das maiores incorporadoras do Brasil, oferece assistência técnica à distância. A Assistência Técnica Remota da Companhia, desenvolvida pela startup Octágora, concentra uma série de ferramentas eficientes para que o atendimento seja ainda mais assertivo e prático para o atendente e cliente.

O sistema funciona como um aplicativo, mas que não é necessário ser baixado no smartphone ou tablet do cliente. Por meio de um link enviado via WhatsApp ou SMS, os clientes podem permitir o acesso às câmeras do seu smartphone ou tablet. Assim, é possível apresentar, com imagens, ao time de assistência técnica da incorporadora, o motivo da solicitação de assistência técnica.

“O sistema Octágora possibilita, por exemplo, que os clientes apresentem o local do imóvel que está apresentando um possível problema, permitindo que o atendente faça marcações ou escreva informações pertinentes na imagem em tempo real. É uma forma muito mais prática para análise inicial da ocorrência sem ruídos na comunicação, garantindo um menor tempo para resolução do chamado”, destaca Reginaldo Silva, Gerente de Assistência Técnica da EZTEC.

O formato de atendimento ‘remote first’ é uma tendência dentro do mercado, e cresceu muito ao longo da pandemia, quando as pessoas não podiam receber profissionais em seus lares por conta da disseminação do coronavírus.

“Nossa expectativa é reduzir em 40% o número de visitas desnecessárias aos imóveis, ou seja, visitas para constatação de ocorrências fora da garantia e improcedentes até o fim de 2023, otimizando o tempo do cliente e reduzindo o custo que existia dentro do processo”, reforça Reginaldo.

O sistema já está disponível nos empreendimentos: Z. Pinheiros, Vivid Perdizes, Artis Jardim Prudência, Diogo Ibirapuera, Vértiz Club Home Vila Mascote, Fit Casa Brás, Fit Casa Alto do Ipiranga e Fit Casa Rio Bonito. A expectativa é que o Octágora seja implementado em todos os novos empreendimentos da EZTEC.

Pilar da inovação. A parceria com a Octágora é um exemplo da importância da inovação dentro da EZTEC. Ela faz parte do Inova EZ – um dos principais vetores de transformação digital da empresa que já contribui para a conexão de mais de 30 startups ao negócio da construtora. Além disso, a EZTEC anunciou recentemente, ao lado de outras grandes companhias, a participação no Cubo Construliving, primeiro hub focado em criar experiências inovadoras na cadeia de construção e da habitação no ecossistema da região. Por meio de curadoria, conexão dos principais players e geração de negócios, o desenvolvimento dos setores de construção civil e habitação será impulsionado.

SOBRE A EZTEC

Com 44 anos de história, a EZTEC é uma das empresas com maior lucratividade entre as empresas de capital aberto do setor de incorporação e construção no Brasil. Com seu modelo de negócio totalmente integrado, a Companhia já lançou 172 empreendimentos, totalizando mais de 5,2 milhões de metros quadrados de área construída e em construção e mais de 39.574 unidades. A EZTEC S.A. integra o Novo Mercado da B3 e é negociada com o código EZTC3.

Fonte: Assessoria de Comunicação EZTEC (Press à porter)