Realizado para associados Abrainc nesta segunda-feira (08), o webinar apresentado em parceria com o Dr. Gustavo Artese da Viseu Advogados, abordou as alterações na política de privacidade do WhatsApp implantadas no dia 08 de janeiro de 2021 e, que após objeções dos usuários, empresas e intervenção dos órgãos de proteção do consumidor, foi postergada ao dia 15 de maio de 2021.

As mudanças nos Termos de Serviço e na Política de Privacidade são relacionadas a conversas entre empresas e clientes no WhatsApp, e fornecem mais informações sobre como são coletados, compartilhados e utilizados os dados.

A principal queixa é o não-aceite das políticas, o que resultaria no banimento do indivíduo da plataforma. Além da reclamação sobre a concordância com os termos, o tratamento diferenciado entre brasileiros e europeus - os usuários europeus não seriam submetidos às mesmas diretrizes de utilização devido aos acordos firmados com organizações de proteção de dados da região-, e o nível de transparência sobre a utilização das informações disponibilizadas pelos usuários foram questionados.

Artese apontou que dentre os pontos, se o WhatsApp não expande a capacidade de compartilhar dados com o Facebook, significa que já o fez. A questão binária de comunicação ponta-a-ponta e depois a transmissão dos materiais de forma genérica já é uma rotina. “No caso do WhatsApp Business é um direito do usuário aproveitar os recursos ou não” e completa, “a melhor alternativa para as empresas é a transparência com o cliente. Fazer o ‘accountability’, ter a responsabilidade na prestação de contas e clareza com os clientes, e o cliente se responsabiliza por permanecer na plataforma e fornecer suas informações.”

Abaixo, as mudanças nos Termos de Serviço e na Política de Privacidade relacionadas as conversas entre empresas e clientes no WhatsApp:

Acesse o conteúdo apresentado no webinar aqui.

Redação Abrainc